洛陽凡客軟件公司的售后服務

我們的軟件售后服務分以下幾種：

一、售后服務內容

1 、產品培訓：對酒店軟件用戶，公司有義務提供不同級別的專業培訓，幫助用戶正確地安裝、調試及使用，并定期了解用戶對系統的使用情況，及時聽取用戶對系統工作狀況的意見。

2 、技術支持：我們根據客戶的需求，提供相關的的技術支持，協助用戶解決相關問題，并提供最佳的解決方案。

3 、產品升級：不定期發布產品或系統的升級軟件包，用戶可以根據需要進行系統升級維護。

4 、產品維修：售后服務中心統一接收客戶的需求信息，實施首問負責制，為客戶提供“一站式”服務。

二，我們的售后服務方式如下：

A：電話熱線（如下圖）：

B：網絡遠程服務（如下圖）：

C：安排上門培訓服務（如下圖）

D：軟件二次開發：

E：售后服務跟蹤：

巡檢服務介紹：

“OA應用巡檢”，是通過抓取系統某段時間范圍內（至少3個月）的使用數據，按照某些可評估的指標，分模塊對數據進行統計、對比和分析（目前是以流程模塊為主），從數據的角度來反映系統的應用情況，并根據系統運行的情況給出總結和建議，向客戶領導匯報。匯報完成后，某某會協助客戶對巡檢發現的問題做進一步分析，制定的改善計劃，一起推動系統更好的應用。

“OA應用巡檢”，由經驗豐富的某某資深應用顧問主導交流、匯報和內部評審，不僅包括標準化的數據分析和對標工作，還會針對客戶的部分重要流程進行穿透分析，同時根據交流分析過程中發現的問題，向客戶推薦同行經驗。

后期服務跟蹤耗時說明：

服務跟蹤其它說明：

a. 為能發現系統在應用過程中的問題，巡檢可根據公司情況每季度或一年進行一次，整個巡檢工作預計需耗時一到兩周左右。

b. 應用巡檢將重點分析流程、門戶、文檔方面的應用情況，因此需要客戶提供各模塊相關的系統使用數據（從數據庫導出）等。所需數據會盡可能避開需保密內容，并對獲取到的數據保密。

c. 巡檢基于系統使用數據進行分析并指出問題，但問題也可能與客戶實際情況不相符，所以巡檢反映的問題還需要客戶內部再做分析、確認。

d. 除了對客戶OA應用程度進行量化評估，某某還會在應用交流、巡檢匯報的過程中向客戶介紹其同行業某某客戶中的最佳實踐案例，并可以應客戶的要求安排后續的參觀及其他交流活動。

e. 某某還為客戶提供應用巡檢培訓服務，客戶可以由自己的OA運維人員以更高頻率的進行定期應用巡檢。

f. 對于有能力開展自行巡檢的客戶，某某會由應用顧問牽頭組織客戶間交流活動，學習分享應用巡檢心得和成果。