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        洛陽凡客軟件公司的售后服務

        來源 : 洛陽凡客軟件公司

        我們的軟件售后服務分以下幾種:

        一、售后服務內容

        1 、產品培訓:對酒店軟件用戶,公司有義務提供不同級別的專業培訓,幫助用戶正確地安裝、調試及使用,并定期了解用戶對系統的使用情況,及時聽取用戶對系統工作狀況的意見。

        2 、技術支持:我們根據客戶的需求,提供相關的的技術支持,協助用戶解決相關問題,并提供最佳的解決方案。

        3 、產品升級:不定期發布產品或系統的升級軟件包,用戶可以根據需要進行系統升級維護。

        4 、產品維修:售后服務中心統一接收客戶的需求信息,實施首問負責制,為客戶提供“一站式”服務。

         

        二,我們的售后服務方式如下:

        A:電話熱線(如下圖):

        洛陽凡客軟件公司的售后服務方式

        B:網絡遠程服務(如下圖):

        洛陽凡客軟件公司的服務方式

        C:安排上門培訓服務(如下圖)

        洛陽凡客軟件公司的售后服務方式

        D:軟件二次開發:

        洛陽凡客軟件公司的售后服務方式

        E:售后服務跟蹤:

        洛陽凡客軟件公司的售后服務方式

        巡檢服務介紹:

        “OA應用巡檢”,是通過抓取系統某段時間范圍內(至少3個月)的使用數據,按照某些可評估的指標,分模塊對數據進行統計、對比和分析(目前是以流程模塊為主),從數據的角度來反映系統的應用情況,并根據系統運行的情況給出總結和建議,向客戶領導匯報。匯報完成后,某某會協助客戶對巡檢發現的問題做進一步分析,制定的改善計劃,一起推動系統更好的應用。

        “OA應用巡檢”,由經驗豐富的某某資深應用顧問主導交流、匯報和內部評審,不僅包括標準化的數據分析和對標工作,還會針對客戶的部分重要流程進行穿透分析,同時根據交流分析過程中發現的問題,向客戶推薦同行經驗。

        后期服務跟蹤耗時說明:

        洛陽凡客軟件公司的售后服務方式

        服務跟蹤其它說明:

        a. 為能發現系統在應用過程中的問題,巡檢可根據公司情況每季度或一年進行一次,整個巡檢工作預計需耗時一到兩周左右。

        b. 應用巡檢將重點分析流程、門戶、文檔方面的應用情況,因此需要客戶提供各模塊相關的系統使用數據(從數據庫導出)等。所需數據會盡可能避開需保密內容,并對獲取到的數據保密。

        c. 巡檢基于系統使用數據進行分析并指出問題,但問題也可能與客戶實際情況不相符,所以巡檢反映的問題還需要客戶內部再做分析、確認。

        d. 除了對客戶OA應用程度進行量化評估,某某還會在應用交流、巡檢匯報的過程中向客戶介紹其同行業某某客戶中的最佳實踐案例,并可以應客戶的要求安排后續的參觀及其他交流活動。

        e. 某某還為客戶提供應用巡檢培訓服務,客戶可以由自己的OA運維人員以更高頻率的進行定期應用巡檢。

        f. 對于有能力開展自行巡檢的客戶,某某會由應用顧問牽頭組織客戶間交流活動,學習分享應用巡檢心得和成果。

         

        服務承諾

        • 零風險承諾

          90天無條件退款
        • 14年專注酒店管理軟件

          品質源于專注
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